Alza.cz сега им овозможува на своите клиенти да се вратат и да бараат стока преку AlzaBoxes. Мрежата со повеќе од 200 поштенски сандачиња во Чешка, Словачка и Унгарија повторно се приближува кон целта да стане целосен дел од станбената инфраструктура и да го подобри квалитетот на животот во околината.
Може да ве интересира
Alza ги проширува услугите на клиентите што се обезбедуваат преку мрежата AlzaBox. По стартувањето на гласовните инструкции и овозможувањето користење на AlzaBox од други оператори, е-продавницата нуди можност преку нив да се вратите или да се жалите за купената стока. Услугата прво е достапна во Чешка, а во блиска иднина се планира имплементација во Словачка и Унгарија. Важноста на удобната испорака на нарачки расте од почетокот на пандемијата, сега повеќе од 40% од клиентите избираат испорака преку AlzaBoxy за своите нарачки, речиси 70% во некои области.
„Воочуваме голем потенцијал за подобрување на корисничкото искуство не само во бесконтактно, туку пред се во можноста за користење AlzaBox во секое време од денот. За тоа придонесува и поставувањето кутии за испорака во близина на домови или посетени рути на нашите клиенти, за да бидат што подостапни за нив“. објаснува Jan Moudřík, директор за проширување, управување со капацитети и изложбен салон во Alza.cz. „Во изминатите две години успеавме значително да го поедноставиме и скратиме процесот на поплаки и враќање на стоката. На пример, ние веќе постапуваме со повеќе од две третини од поплаките веднаш по приемот со размена на стоки или рефундирање на пари. Можноста за враќање на стоката со помош на AlzaBoxes е уште еден чекор што повторно ќе нè доближи до клиентите во нашата потрага по максимално удобно купување и најпристапни и најквалитетни услуги по продажбата“. Додава Томаш Анѓел, директор за стратешки операции на Alza.cz.
Процесот на враќање е лесен и услугата е потполно бесплатна. Клиентот се најавува на неговата сметка на Alza.cz, избира одреден производ, ја избира опцијата за враќање или поплака и го добива својот број на случај. Само изберете AlzaBox како метод за пренос на Alza. Клиентот потоа или самиот ја печати и залепува етикетата на пакувањето или едноставно видливо го пишува бројот на барањето на пакувањето.
Со кој било AlzaBox, клиентот потоа ја скенира етикетата или рачно ја внесува шифрата за испорака на екранот на кутијата. Ова ќе отвори празна кутија во која можете едноставно да го фрлите пакетот. По затворањето на вратата, клиентот добива известување дека пакетот е регистриран и може да го следи статусот на побарувањето во делот „Мои побарувања и враќања“. Преку AlzaBox, можете да ја вратите стоката купена на Alza.cz, која може да се стави во кутијата. Обемните апарати мора да се доставуваат до филијалите лично или со курир. Во иднина се планира проширување на услугата и во други земји каде што се наоѓаат AlzaBox, како и за трети страни на Alza. Во моментов, компаниите Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis им испорачуваат во Словачка, а наскоро ќе следат и други превозници. Електронската продавница сега ја комплетира интеграцијата на уште пет логистички партнери, со чија помош испораката до AlzaBox ќе стане универзална услуга, достапна за целиот пазар.
