Кога избувна пандемијата на коронавирус и сервисните центри на Самсунг мораа привремено да бидат затворени во Канада, компанијата излезе со решение што им овозможи на локалните клиенти да продолжат да добиваат поддршка и безбедни испораки на производи. И за овој напор, канадскиот огранок на корејскиот технолошки гигант сега доби сребрена награда во категоријата Најдобро искуство за клиентите криза на Меѓународната награда за искуство на клиенти (ICXA).
Samsung победи второпласирана за својата програма Остани дома, Остани безбеден, започната кратко по затворањето на сервисниот центар во Канада, преку која компанијата ја задржа својата посветеност на безбедноста и исклучителната услуга за клиентите. Програмата им дозволуваше на клиентите да се пријават за бесплатно бесконтактно подигање и враќање, без разлика дали нивните производи биле под гаранција или не.
Фото галерија
Покрај тоа, Samsung има имплементирано безбедносни протоколи како што се строгите хигиенски стандарди во сервисните центри и исто така стана единствениот производител во индустријата кој нуди опција за поправка „гаража“ за големи апарати. Тоа беше, исто така, единствениот производител во Канада што му го предаде уредот назад на купувачот во рок од три до пет работни дена.
Може да ве интересира
Покрај Samsung, ICXA ги призна Министерството за здравство на Саудиска Арабија и Petromin Express, PZU SA, Shell International и Sunway Mall за најдоброто искуство на клиентите во кризата. „Ние сме исклучително почестени од наградата за нашата посветеност да обезбедиме удобни, беспрекорни и достапни услуги за нашите клиенти низ целата земја. Френк Мартино, потпретседател на одделот за корпоративни услуги на Самсунг Канада, дозволи да биде слушнат.
