Самсунг долго време е меѓу лидерите во областа на технолошките иновации, а покрај производите, континуирано го подобрува квалитетот и удобноста на грижата за клиентите. Затоа компанијата лансираше уникатна услуга за клиенти Samsung Live Assistant, кој комбинира модерна онлајн средина и личен пристап кој симулира средба лице в лице.
„Нашата цел е да им обезбедиме на клиентите врвна услуга, совети и уникатно искуство со професионален советник во нетрадиционален интерактивен видео разговор. Во моментов, никој не нуди слична услуга во Република Чешка и Словачка во областа на потрошувачка електроника. Во исто време, ние сме и први во Европа кои започнаа пилот операција на слична услуга. објаснува Јан Прочаска, шеф за грижа за корисници во Samsung.
Главната разлика од класичната грижа за клиентите е визуелното и интерактивно искуство. Live Assistant ги комбинира предностите на онлајн светот и состаноци лице в лице. Услугата е достапна од сите уреди поврзани на Интернет. „На купувачот му треба само нормален компјутер или таблет/телефон - уред со интернет конекција способен за нормален видео повик, т.е. со микрофон и идеално и камера. Интеракцијата со предметите (производи, форми, контролни елементи) од страна на клиентот повторно се спроведува во традиционалната форма типична за употребениот уред - глушец, екран на допир, тастатура. додава Јан Прочаска.
Преку Samsung Live Assistant, клиентот може да добие совет за поставување и инсталирање на својот уред, избор и купување соодветна брендирана галантерија или уредување за каква било услуга. Советниците се подготвени да ги советуваат клиентите за изборот на производи и, доколку се заинтересирани, да ги купат директно. Целото портфолио на производи е достапно во иста мера и под истите услови како и официјалното Самсунг е-продавница.
Фото галерија
Уникатна е и опцијата за избор на советник според вашите допаѓања и лични преференци дури и пред почетокот на повикот. Доколку советникот не е достапен, можно е да резервирате термин онлајн во време кое најмногу му одговара на клиентот. Услугата е бесплатна, со работно време од понеделник до петок од 8.00:18.00 до XNUMX:XNUMX часот. Повеќе информации на samsung.live-assistant.cz.
